Lineamientos y procedimientos para la devolución de productos comercializados por Grupo Industronic.
La presente Política de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés Return Merchandise Authorization) establece los lineamientos, requisitos y procedimientos aplicables para la devolución de productos comercializados por Grupo Industronic y sus unidades de negocio.
Toda devolución deberá contar previamente con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitida por Grupo Industronic. No se aceptarán devoluciones que no cuenten con dicha autorización.
El cliente deberá solicitar la devolución mediante el formulario oficial de RMA https://shorturl.at/sCiqD o a través de los canales de atención autorizados por Grupo Industronic.
La solicitud deberá incluir:
Toda solicitud estará sujeta a revisión técnica y administrativa antes de su autorización.
El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles atribuibles al transporte, deberá reportarlos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del equipo, adjuntando evidencia fotográfica suficiente.
Las solicitudes de devolución únicamente podrán presentarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán ser rechazadas.
Para que una devolución sea considerada procedente, el producto deberá:
Grupo Industronic podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Toda devolución deberá contar previamente con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitida por Grupo Industronic.
Grupo Industronic se reserva el derecho de rechazar la recepción de cualquier equipo enviado por paquetería, mensajería o cualquier tercero cuando éste haya sido remitido sin una autorización RMA vigente.
El envío de mercancía sin autorización será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del remitente y no generará obligación alguna de recepción, revisión o procesamiento por parte de Grupo Industronic.
La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:
Cuando el producto sea entregado o devuelto mediante paquetería, mensajería o cualquier tercero logístico, el cliente deberá asegurarse de contar previamente con una autorización RMA vigente y cumplir con las instrucciones de envío proporcionadas por Grupo Industronic.
Los equipos que sean enviados a las instalaciones de Grupo Industronic sin una autorización RMA podrán permanecer en resguardo temporal únicamente con el fin de permitir al cliente regularizar su solicitud.
Si transcurren noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del equipo sin que el cliente realice el seguimiento correspondiente, proporcione la información solicitada o gestione la obtención de la autorización RMA, Grupo Industronic podrá disponer del equipo para desmantelarlo conforme a sus procedimientos internos, sin que ello genere responsabilidad por pérdida, deterioro, disposición, costos de almacenamiento o cualquier reclamación posterior por parte del cliente.
Antes de la disposición del equipo, Grupo Industronic realizará al menos dos intentos de contacto a través de los datos proporcionados por el cliente. En caso de no obtener respuesta dentro del plazo señalado, se entenderá como abandono voluntario del equipo para efectos administrativos.
Una vez recibido el producto, el Departamento de Posventa realizará una inspección técnica para determinar:
La resolución emitida por Grupo Industronic será definitiva para determinar la procedencia de la devolución.
Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a un cargo administrativo y de reacondicionamiento equivalente al 25% del valor del producto devuelto.
Adicionalmente, si durante la inspección se detectan daños al equipo, accesorios o materiales de empaque, Grupo Industronic podrá aplicar cargos adicionales por reparación, reacondicionamiento o reposición de componentes.
Estos cargos serán comunicados al cliente vía correo electrónico antes de la resolución final.
Salvo que se determine expresamente lo contrario por escrito:
Dependiendo del resultado de la inspección técnica, Grupo Industronic podrá:
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, liquidaciones, descuentos extraordinarios o ventas finales podrán estar sujetos a restricciones adicionales de devolución.
Las condiciones particulares serán informadas en cada promoción.
Grupo Industronic no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de operaciones o daños derivados del uso, instalación o retiro de los productos objeto de devolución.
Cuando el producto sea entregado mediante paquetería, mensajería o cualquier tercero logístico, el cliente deberá inspeccionar el equipo al momento de recibirlo y verificar que el empaque y la mercancía no presenten daños visibles, golpes, humedad, alteraciones o faltantes.
En caso de detectar daños, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica del empaque, guías, etiquetas, producto y daños visibles, para iniciar la solicitud de RMA correspondiente.
Si el cliente firma de conformidad la recepción del equipo sin reportar daños o irregularidades, Grupo Industronic podrá negar el reembolso total o parcial, reposición de piezas, entrega de material faltante o cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte.
Los daños generados durante el traslado deberán ser validados conforme al proceso de RMA y estarán sujetos a revisión por parte del área de Posventa.
Grupo Industronic se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución de Mercancía en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.
Para dudas relacionadas con devoluciones, garantías o solicitudes RMA, puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: contacto@industronic.com.mx
Teléfono de Atención al Cliente: +52 81 2085 8045
WhatsApp: +52 81 1544 3406
Sitio web oficial: www.grupoindustronic.com