--- title: "Política de Devolución de Mercancía (RMA)" url: "https://grupoindustronic.com/politica-de-devolucion-rma/" date: "2026-08-07" modified: "2026-08-07" type: "page" lang: "es" --- Política de Devolución de Mercancía (RMA) | Grupo Industronic [](#) # Política de Devolución de Mercancía (RMA) Lineamientos y procedimientos para la devolución de productos comercializados por Grupo Industronic. ## **1. Objetivo** La presente Política de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés Return Merchandise Authorization) establece los lineamientos, requisitos y procedimientos aplicables para la devolución de productos comercializados por Grupo Industronic y sus unidades de negocio. Toda devolución deberá contar previamente con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitida por Grupo Industronic. No se aceptarán devoluciones que no cuenten con dicha autorización. ## **2. Solicitud de Devolución** El cliente deberá solicitar la devolución mediante el formulario oficial de RMA[ https://shorturl.at/sCiqD](https://shorturl.at/sCiqD) o a través de los canales de atención autorizados por Grupo Industronic. La solicitud deberá incluir: - Nombre de la empresa o cliente. - Número de factura o pedido. - Modelo y número de serie del equipo. - Motivo de la devolución. - Evidencia fotográfica o documental cuando aplique. - Datos de contacto para seguimiento. Toda solicitud estará sujeta a revisión técnica y administrativa antes de su autorización. ## **3. Plazos para Solicitar una Devolución** ### **3.1 Daños ocasionados durante el transporte** El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles atribuibles al transporte, deberá reportarlos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del equipo, adjuntando evidencia fotográfica suficiente. ### **3.2 Devoluciones generales** Las solicitudes de devolución únicamente podrán presentarse dentro de los **90 días naturales posteriores** a la fecha de entrega del producto. Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán ser rechazadas. ## **4. Condiciones para la Aceptación de la Devolución** Para que una devolución sea considerada procedente, el producto deberá: - Contar con número de RMA autorizado. - Conservar sus etiquetas y números de serie originales. - Encontrarse completo, incluyendo accesorios, manuales y componentes suministrados originalmente. - Presentarse sin daños adicionales ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto. - Ser enviado en su empaque original o en un embalaje que garantice una protección equivalente. Grupo Industronic podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. ### **4.2 Autorización previa para devoluciones** Toda devolución deberá contar previamente con una **Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)** emitida por Grupo Industronic. **Grupo Industronic se reserva el derecho de rechazar la recepción de cualquier equipo enviado por paquetería, mensajería o cualquier tercero cuando éste haya sido remitido sin una autorización RMA vigente.** El envío de mercancía sin autorización será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del remitente y no generará obligación alguna de recepción, revisión o procesamiento por parte de Grupo Industronic. ## **5. Causas de Rechazo** La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos: - El equipo fue enviado a las instalaciones de Grupo Industronic sin contar con una autorización RMA vigente. - El producto es enviado después de tres (3) días hábiles posteriores a la emisión del número RMA. - El equipo presenta daños físicos adicionales. - Existen partes faltantes o alteraciones en los números de serie. - El producto fue utilizado de manera distinta a la especificada en sus manuales o documentación técnica. - El embalaje es insuficiente y ocasiona daños durante el transporte. - La información proporcionada en la solicitud es falsa o incompleta. ### **5.2 Equipos enviados por paquetería o terceros** Cuando el producto sea entregado o devuelto mediante paquetería, mensajería o cualquier tercero logístico, el cliente deberá asegurarse de contar previamente con una autorización RMA vigente y cumplir con las instrucciones de envío proporcionadas por Grupo Industronic. ### **5.3 Equipos enviados sin autorización RMA** Los equipos que sean enviados a las instalaciones de Grupo Industronic sin una autorización RMA podrán permanecer en resguardo temporal únicamente con el fin de permitir al cliente regularizar su solicitud. Si transcurren **noventa (90) días naturales** contados a partir de la fecha de recepción del equipo sin que el cliente realice el seguimiento correspondiente, proporcione la información solicitada o gestione la obtención de la autorización RMA, **Grupo Industronic podrá disponer del equipo para desmantelarlo conforme a sus procedimientos internos**, sin que ello genere responsabilidad por pérdida, deterioro, disposición, costos de almacenamiento o cualquier reclamación posterior por parte del cliente. Antes de la disposición del equipo, Grupo Industronic realizará al menos dos intentos de contacto a través de los datos proporcionados por el cliente. En caso de no obtener respuesta dentro del plazo señalado, se entenderá como abandono voluntario del equipo para efectos administrativos. ## **6. Inspección y Diagnóstico** Una vez recibido el producto, el Departamento de Posventa realizará una inspección técnica para determinar: - Estado físico del equipo. - Condiciones de funcionamiento. - Existencia de daños atribuibles al transporte. - Cumplimiento de las condiciones de devolución. La resolución emitida por Grupo Industronic será definitiva para determinar la procedencia de la devolución. ## **7. Cargos Aplicables** Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a un cargo administrativo y de reacondicionamiento equivalente al 25% del valor del producto devuelto. Adicionalmente, si durante la inspección se detectan daños al equipo, accesorios o materiales de empaque, Grupo Industronic podrá aplicar cargos adicionales por reparación, reacondicionamiento o reposición de componentes. Estos cargos serán comunicados al cliente vía correo electrónico antes de la resolución final. ## **8. Gastos de Envío** Salvo que se determine expresamente lo contrario por escrito: - Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente. - Los envíos deberán realizarse mediante transportistas autorizados y con protección adecuada. - Grupo Industronic no será responsable por daños ocurridos durante el transporte de devolución. ## **9. Resolución de la Solicitud** Dependiendo del resultado de la inspección técnica, Grupo Industronic podrá: - Autorizar el reemplazo del producto. - Autorizar la reparación en garantía. - Emitir un reembolso parcial o total. - Aplicar una nota de crédito. - Ofrecer una cotización para reparación fuera de garantía. - Rechazar la devolución cuando no cumpla los requisitos establecidos. ## **10. Equipos con Promoción o Descuento** Los productos adquiridos mediante promociones especiales, liquidaciones, descuentos extraordinarios o ventas finales podrán estar sujetos a restricciones adicionales de devolución. Las condiciones particulares serán informadas en cada promoción. ## **11. Limitación de Responsabilidad** Grupo Industronic no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de operaciones o daños derivados del uso, instalación o retiro de los productos objeto de devolución. ## **11.2 Equipos enviados por paquetería o terceros** Cuando el producto sea entregado mediante paquetería, mensajería o cualquier tercero logístico, el cliente deberá inspeccionar el equipo al momento de recibirlo y verificar que el empaque y la mercancía no presenten daños visibles, golpes, humedad, alteraciones o faltantes. En caso de detectar daños, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras **48 horas posteriores a la recepción**, proporcionando evidencia fotográfica del empaque, guías, etiquetas, producto y daños visibles, para iniciar la solicitud de RMA correspondiente. Si el cliente firma de conformidad la recepción del equipo sin reportar daños o irregularidades, Grupo Industronic podrá negar el reembolso total o parcial, reposición de piezas, entrega de material faltante o cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte. Los daños generados durante el traslado deberán ser validados conforme al proceso de RMA y estarán sujetos a revisión por parte del área de Posventa. ## **12. Modificaciones** Grupo Industronic se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución de Mercancía en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa. ## **13. Contacto** Para dudas relacionadas con devoluciones, garantías o solicitudes RMA, puede comunicarse a través de: Correo electrónico: contacto@industronic.com.mx Teléfono de Atención al Cliente: +52 81 2085 8045 WhatsApp: +52 81 1544 3406 Sitio web oficial:[ www.grupoindustronic.com](http://www.grupoindustronic.com/) #### Últimos artículos [Tips](https://grupoindustronic.com/category/tips/) [Protegido: Prueba\_HTML](https://grupoindustronic.com/prueba_html/) [Energía](https://grupoindustronic.com/category/energia/) [Centro de carga eléctrico: qué es, componentes y cómo elegir el correcto en México](https://grupoindustronic.com/centro-de-carga-electrico/) [Regulador de voltaje](https://grupoindustronic.com/category/regulador-de-voltaje/) [¿Cómo funciona un regulador de voltaje? Mecanismo, tipos y qué protege](https://grupoindustronic.com/como-funciona-regulador-voltaje/) [Ver todos](https://grupoindustronic.com/blog/)